Support-FAQs

Wohin versenden Sie?

Wir liefern in die gesamte Europäische Union.
Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Standardlieferung innerhalb der EU erfolgt typischerweise in 3–7 Werktagen.
Was kostet der Versand?

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Bestellwert. Bestellungen über €50 können für eine kostenlose Lieferung qualifizieren – Details an der Kasse.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ist?

Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung und melden Sie eventuelle Schäden sofort dem Kurier. Kontaktieren Sie uns anschließend unter hello@qualash.com.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren sichere Online-Zahlungen über Shopify Pay, PayPal und Stripe. Kreditkartenoptionen sind über diese Zahlungsanbieter verfügbar.
Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen sind verschlüsselt und werden von zertifizierten Zahlungsanbietern abgewickelt, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Bieten Sie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ an?

Derzeit bieten wir keine Zahlungsaufschübe an.
Sind Ihre Produkte original?

Ja, alle Produkte in unserem Shop sind 100% original und werden unter den Marken Qualash und Quabrow hergestellt.
Bieten Sie Geschenkverpackung an?

Ja, Sie können beim Checkout eine Geschenkverpackung auswählen (sofern verfügbar).
Sind Ihre Produkte sicher und dermatologisch getestet?

Unsere Produkte sind getestet und entsprechen den EU-Kosmetikvorschriften. Die Inhaltsstoffe sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Wie initiiere ich eine Rücksendung?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@old.qualash.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir werden Ihnen Anweisungen zukommen lassen.
Kann ich ein geöffnetes Kosmetikprodukt zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder bereits verwendete Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast einkaufen. Wenn Sie jedoch ein Konto registrieren, können Sie Bestellungen verfolgen und Ihre Kaufhistorie einsehen.
Wie sind meine persönlichen Daten geschützt?

Wir erfüllen die GDPR-Standards der EU. Ihre Daten werden ausschließlich zweckgebunden zur Abwicklung Ihrer Bestellung oder mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung sicher verarbeitet.
Kann ich mich für einen Newsletter anmelden?

Ja, Sie können dies beim Checkout oder in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren. Sie können sich jederzeit abmelden.
Darf ich eine Produktbewertung hinterlassen?

Ja, verifizierte Käufer können Produkte bewerten. Alle Bewertungen werden zur Einhaltung unserer Inhaltsrichtlinie moderiert.
Welche Sprachen unterstützen Sie?

Unser Geschäft ist auf Englisch und bedient den gesamten EU-Markt.
Bieten Sie Großhandels- oder B2B-Optionen an?

Bitte kontaktieren Sie uns für Großhandelsanfragen direkt.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, EU-Verbraucher haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

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