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FAQ di supporto

Dove spedite?

Spediamo in tutta l'Unione Europea.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna standard all'interno dell'UE di norma richiede 3–7 giorni lavorativi.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano in base alla destinazione e al valore dell'ordine. Gli ordini superiori a €50 potrebbero avere diritto alla consegna gratuita – dettagli al momento del checkout.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link per il tracciamento via email.

Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato o incompleto?

Si prega di controllare il pacco al momento della consegna e segnalare immediatamente eventuali danni al corriere. Successivamente contattaci all'indirizzo hello@qualash.com.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti online sicuri tramite Shopify Pay, PayPal e Stripe. Le opzioni con carta di credito sono disponibili tramite questi gateway.

Il pagamento è sicuro?

Sì, tutti i pagamenti sono crittografati e gestiti da processori di pagamento certificati per garantire la sicurezza.

Offrite "Compra ora, paga dopo"?

Attualmente non offriamo opzioni di pagamento differito.

I vostri prodotti sono originali?

Sì, tutti i prodotti nel nostro negozio sono 100% originali e prodotti con i marchi Qualash e Quabrow.

Offrite confezioni regalo?

Sì, è possibile selezionare la confezione regalo durante il pagamento (ove disponibile).

Gli tuoi prodotti sono sicuri e testati dermatologicamente?

I nostri prodotti sono testati e conformi alle norme cosmetiche dell'UE. Gli ingredienti sono elencati nella pagina di ogni prodotto.

Come avvio una restituzione?

Per favore scrivici a contact@old.qualash.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni.

Posso restituire un prodotto cosmetico aperto?

Per motivi igienici, i prodotti cosmetici aperti o utilizzati non possono essere restituiti.

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

No, puoi acquistare come ospite. Tuttavia, la registrazione di un account ti permette di tracciare gli ordini e vedere la cronologia degli acquisti.

Come vengono protetti i miei dati personali?

Rispettiamo gli standard GDPR dell'UE. I tuoi dati vengono elaborati in modo sicuro esclusivamente allo scopo di evadere il tuo ordine o con il tuo esplicito consenso.

Posso iscrivermi a una newsletter?

Sì, puoi iscriverti durante il checkout o nelle impostazioni del tuo account. Puoi cancellare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Posso lasciare una recensione sul prodotto?

Sì, gli acquirenti verificati possono recensire i prodotti. Tutte le recensioni sono moderate per verificarne la conformità alla nostra politica sui contenuti.

Quali lingue supportate?

Il nostro negozio opera in inglese e serve l'intero mercato UE.

Fornite opzioni all'ingrosso o B2B?

Per richieste all'ingrosso, contattaci direttamente.

Posso restituire un prodotto?

Sì, i consumatori dell'UE hanno il diritto di restituire i beni entro 14 giorni dal loro ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione.