Suivi de commande

Vous pouvez facilement suivre votre commande à tout moment.

Saisissez simplement votre numéro de commande dans notre assistant de chat, accessible via l’icône de chat dans le coin inférieur droit de l’écran.

Toutes les mises à jour d’expédition et les détails de livraison y seront affichés instantanément.

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Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans toute l'Union européenne.
Combien de temps la livraison prend-elle ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard au sein de l’UE prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de la commande. Les commandes supérieures à 50 € peuvent bénéficier de la livraison gratuite – détails lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Veuillez vérifier le colis à la livraison et signaler tout dommage au transporteur immédiatement. Ensuite, contactez-nous à hello@qualash.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Shopify Pay, PayPal et Stripe. Les options de carte de crédit sont disponibles via ces passerelles.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont cryptés et traités par des processeurs de paiement certifiés afin de garantir la sécurité.
Proposez-vous le service « Achetez maintenant, payez plus tard » ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’options de paiement différé.
Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits de notre boutique sont 100 % originaux et fabriqués sous les marques Qualash et Quabrow.
Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, vous pouvez choisir l’emballage cadeau lors du passage en caisse (lorsque cette option est disponible).
Vos produits sont-ils sûrs et testés dermatologiquement ?

Nos produits sont testés et conformes aux réglementations cosmétiques de l’UE. Les ingrédients sont indiqués sur chaque page produit.
Comment puis-je initier un retour ?

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@old.qualash.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez acheter en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique d’achats.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons les normes RGPD de l’UE. Vos données sont traitées en toute sécurité uniquement dans le but de finaliser votre commande ou avec votre consentement explicite.
Puis-je m'abonner à une newsletter ?

Oui, vous pouvez vous inscrire lors du passage à la caisse ou dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui, les acheteurs vérifiés peuvent laisser des avis sur les produits. Tous les avis sont modérés afin de garantir le respect de notre politique de contenu.
Quelles langues prenez-vous en charge ?

Notre boutique fonctionne en anglais et dessert l'ensemble du marché de l'UE.
Proposez-vous des options de vente en gros ou B2B ?

Veuillez nous contacter directement pour toute demande de vente en gros.
Puis-je retourner un produit ?

Oui, les consommateurs de l’UE ont le droit de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à en justifier la raison.

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